Черговий скандал з «ПриватБанком»

Ветерану без кінцівок не видали картку «ПриватБанку» через неможливість зробити фото.

Засновниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова у Facebook розповіла, що в столичному відділенні «ПриватБанку» стався інцидент, який продемонстрував відсутність адаптації державних процедур до реалій війни.

Йдеться про 20-річного захисника, який приєднався до війська у вісімнадцятирічному віці та втратив усі чотири кінцівки внаслідок важкого поранення під Ізюмом на Харківщині.

Як повідомили представники патронатної служби «Янголи», конфлікт виник у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А, куди медична кураторка супроводжувала бійця для відновлення банківської картки. Оскільки під час бойових дій телефон з електронними рахунками було втрачено, нова фізична картка була необхідна солдату для отримання законних державних виплат.

Виконання цієї умови виявилося фізично неможливим для пораненого через високу ампутацію рук, проте співробітники установи відмовилися йти на поступки, заявивши, що стороннім особам тримати документ заборонено.

Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність? Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала. Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо, рік. Без грошей, які держава йому винна», — зазначила засновниця патронатної служби Олена Толкачова.

Єдиним варіантом, який запропонували в банку, було оформлення довіреності на медичну кураторку, що фактично позбавляє бійця прямого контролю над власними коштами. Замість того щоб отримати допомогу, військовослужбовець був змушений ухвалити рішення чекати на встановлення протеза руки, що може тривати до року, і весь цей час він залишатиметься без доступу до належних йому грошей.

Представники служби «Янголи» публічно закликали державні інституції та банківський сектор переглянути застарілі інструкції, наголосивши, що пріоритетність формальних процедур над людяністю щодо важкопоранених ветеранів є неприпустимою та принизливою.

У нас усіх немає права на помилку чи на неефективну роботу. Ми просто зобов’язані зробити все, щоб нашим ветеранам було комфортно повертатися додому й відчувати повагу, пошану, гордість і турботу про них на всіх рівнях.

Шана і повага — це те, що повинна відчувати кожна людина до захисників та захисниць. Шкода, але народ України швидко забуває, завдяки кому вони живуть, працюють, радіють. Якби та менеджерка банку хоч на годину могла відчути, як це — у 20 років втратити всі чотири кінцівки…

«ПриватБанк» пізніше назвав ситуацію, яка сталася, «неприпустимою».

«Зараз банк з’ясовує всі обставини інциденту. „ПриватБанк“ особисто забезпечить доставлення всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни», — пообіцяли в установі.

Там додали, що шкодують, що виникла така ситуація. Запевнили, що проведуть «внутрішню роботу, щоб унеможливити подібні випадки у майбутньому».

Про це повідомила пресслужба «ПриватБанку».

«Історія із неналежним наданням послуг ветерану неприпустима. У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми й регуляції. Ми просимо вибачення […] Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку», — зазначили у банку.

Там запевнили, що робитимуть все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося: проводять ревізію внутрішніх процедур, тримають контакт із Нацбанком, «аби така ситуація більше не ставалася ніде», проводять повторне навчання для працівників тощо.

Голова НБУ Андрій Пишний відреагував на інцидент і пообіцяв особисто доставити картку ветерану.

«Не можу збагнути про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного — не буде. Я особисто доставлю картку разом із вибаченням від усіх нас», — написав Пишний на своїй сторінці у Facebook.