В Ощадбанку тестують заміну співробітників на ШІ

Ощадбанк розпочав експеримент із залученням штучного інтелекту для спілкування з клієнтами.

У рамках проєкту перевіряється, чи можуть цифрові асистенти частково виконувати функції працівників банку.

Про це повідомила пресслужба фінансової установи.

Ідеться про діджитал-ініціативу «ШІ-ощадики», у межах якої клієнтам запропонували взаємодіяти з двома віртуальними помічниками.

Один із них відповідає у формальному стилі, імітуючи мову офіційного представника банку. Інший спілкується з гумором і пояснює інформацію простою, розмовною мовою. Користувачі самостійно обирають, з ким комунікувати, таким чином оцінюючи якість і зручність сервісу.

Як пояснив заступник голови правління банку Антон Тютюн, технології вже давно застосовуються у маркетингових комунікаціях, однак зараз банк досліджує, як штучний інтелект може зробити обслуговування швидшим і водночас теплішим. За його словами, важливо, щоб цифрова взаємодія не виглядала відстороненою, а користувачі самі впливали на розвиток сервісу в майбутньому.

Нагадаємо, що найбільший банк Сінгапуру DBS планує скоротити близько чотирьох тисяч посад протягом наступних трьох років, оскільки штучний інтелект (ШІ) перебирає на себе роботу, яку зараз виконує людина.

За словами представника банку Піюшa Гупти, це торкнеться персоналу, який працює на тимчасових посадах і за контрактом. Він обіцяє, що скорочення відбуватиметься за рахунок «природного відтоку» в міру завершення проєктів.

Постійних співробітників скорочення не торкнеться.

Піюш Гупта, який невдовзі покине свою посаду, також заявив, що банк планує створити близько тисячі нових робочих місць, пов’язаних зі штучним інтелектом.

Таким чином, DBS став одним із перших великих банків, який детально розповів про те, як ШІ вплине на його діяльність.